如何辦理退貨?
 

❶ 請您於收到貨後7天內(包含例假日)與客服聯繫辦理退貨申請。
可透過「會員中心→我的訂單→在該訂單的通知店家」留言申請或發信至客服信箱
 
商品退貨一律交由宅配公司收取,以上退貨服務只限定台灣本島國內買家※ 

 
❷ 信件內請您提供「訂單編號、會員姓名、電話、商品明稱、取件地址以及說明原因」,
將於2-3個工作天內,派物流人員前往取件。

《取件時間說明》
  •假設 D日18:00前辦理退訂,預計會在D+2日前往取貨。
  •假設 D日18:00後辦理退訂,預計會在D+3日前往取貨。
  舉例:15日下午5:00辦理退訂,預計17日前往取貨。
                 15日下午6:30辦理退訂,預計18日前往取貨。
  ※取貨前宅配公司可能與您聯繫,請保持電話暢通,不要拒接不明來電顯示。
  ※受物流商派車狀況,可能影響實際派車取件時間。
 
商品退貨必須是全新未使用,且完整包裝(包括產品、附件、贈品、包裝、原廠紙箱、發票、保證卡,
及所有附隨文件或資料之原貌及完整性)
 
❹ 真花傳情團隊收到商品,檢查確認無汙損毀壞缺件後,約工作7-10天內,將款項退還給您。
 
❺ 商品超過7天猶豫期(包含例假日),恕不受理退貨服務。以上退貨服務僅限定台灣本島買家。

如何辦理換貨?
 

避免訂單與商品資訊不符,換貨僅限商品瑕疵且同款同色換貨
 
❶ 若您想要辦理換貨,請將瑕疵部位拍照後傳送至客服信箱 [email protected]
信件內請您提供「訂單編號、會員姓名、電話、商品明稱、取件地址以及說明原因」,
待客服確認瑕疵後,將有專人與您聯繫相關更換事宜。
 
❷ 更換商品的來回運費買賣雙方共同承擔。
 
❸ 商品超過7天鑑賞期(包含例假日),恕不受理換貨。以上換貨服務僅限定台灣本島買家。
 

★特別注意事項 ★

❶ 收到商品次日起算「7天鑑賞期」之權益,若收到的商品有任何問題,
可於7天內享有退換貨服務(同一張訂單僅受理一次退換貨服務)。
若商品超過7天猶豫期(包含例假日),恕不受理退換貨。以上退換貨服務僅限定台灣本島買家。
 
保證卡提供12個月內免費維修服務,會視情形酌收耗材和消耗性零件費用,來回運費需由購買方承擔
 
❸ 商品退貨必須是全新未使用,且完整包裝(包括產品、附件、贈品、包裝、原廠紙箱、發票、保證卡,
及所有附隨文件或資料之原貌及完整性),若違反該項條件,將影響您退換貨權益。
 
同一張訂單的商品只受理一次退換貨服務,請買家收到商品後務必將商品檢查完畢,若有問題請一次
告知客服人員。

如何辦理退款?

❶ 聯繫客服申請退訂。
❷ 2-3個工作天內物流人員前往取件。
❸ 退回商品檢驗。
❹ 商品驗收無誤,我們將提向銀行提出退款/取消授權申請,銀行約需3到5個工作天作業。
❺ 若退回商品驗收上有任何問題,退款作業將暫停,客服人員將主動與您聯繫。